Zes tips om sociale media te monitoren voor openbare orde en veiligheid
Lokale stormen, overstromingen, opstootjes, (verkeers)ongevallen, branden, evenementen, allemaal gebeurtenissen waarbij je als gemeente, provincie of veiligheidsregio vroegtijdig wilt weten wanneer iets uit de hand loopt en hoe de situatie zich ontvouwt. Dagelijks worden er online miljarden berichten gedeeld op Twitter, Facebook, YouTube, Telegram, blogs, (weer/nieuws) websites. Deze vormen een goudmijn aan realtime informatie. Maar hoe benut je deze?
Het monitoren voor openbare orde & veiligheid vraagt een andere aanpak dan social media communicatie met burgers of marketing-gerichte engagement. Je wilt 24/7 realtime signalen. Daarbij zijn veel berichten niet direct gericht tot jouw organisatie. Ook drukken mensen zich met veel verschillende woorden uit over eenzelfde gebeurtenis. Zoeken op ‘brand’ is niet genoeg. Je wilt ook zoeken op ‘branden’, ‘rook’, ‘vuur’ en ‘smeulen’.
Kortom, het vraagt slimme zoekopdrachten om tijdig alle belangrijke berichten te zien. Zonder ruis en irrelevant geklets. Maar waar begin je? Hieronder 6 tips om dat te doen, maar wellicht kan een live demonstratie met praktijkvoorbeelden je ook verder helpen.
Tip 1: Maak je zoekvraag naar risico’s concreet
Welke risico’s wil je monitoren? Voor wie? Hoe gebruik je dit voor beter geïnformeerde operationele besluiten?
Start met een lijst van alle type situaties die je wilt monitoren. Denk aan noodweer, evenementen, verkeersongevallen of probleemwijken. Welke scenario’s staan er in jullie Calamiteitenplan? Kent jouw regio specifieke risico’s, zoals attractieparken, industrie, aardbevings-of overstromingsrisico’s? Vraag het ook aan collega’s. Missen er scenario’s? Wat willen jullie daarover weten? En hoe hoe willen jij en/of je collega’s de informatie (automatisch) tot je krijgen (zie ook tip 5 en 6)?
Tip 2: Bepaal jouw geografisch zoekgebied
Sommige veiligheidsrisico’s, zoals landelijke rellen of extreem weer, zijn nationaal en kunnen lokale effecten hebben. Maar vaak ben je alleen geïnteresseerd in gebeurtenissen in jouw gemeente of regio. Een brand of ongeval aan de andere kant van het land, is niet zo interessant als een ongeval midden in jouw stadshart.
Als je interesse vooral uitgaat naar lokale effecten, bepaal dan welke woorden/kenmerken jouw regio markeren. Denk aan plaatsnamen, straatnamen, specifieke belangwekkende gebouwen of locaties, bijnamen van locaties en omlijn een gebied op de kaart, om alle berichten op te halen met een zogenoemde GEO-tag.
Met een oplossing specifiek voor openbare orde en veiligheid, kan kunstmatige intelligentie je extra suggesties geven of zelfs alle plaatsaanduidingen, zoals straatnamen, automatisch voor je aanvullen.
Meer weten over social media monitoring?
Neem dan deel aan ons gratis webinar op donderdag 25 november van 13.00 tot 14.00 uur over “Hoe zet je social media in voor veiligere evenementen en menigten?”.
Tip 3: Bepaal wie de autoriteiten en 'influencers' zijn
Naast zoeken op geografische kenmerken kun je ook gericht zoeken op websites of accounts. Denk aan:
- Regionale nieuwswebsites
- Individuen (zoals persfotografen) die altijd bovenop het nieuws zitten
- Verenigingen
- Sportclubs
- Publieke figuren
- Specifieke bronnen over (regionaal) weer of verkeer
Met intelligente software oplossingen kun je gemakkelijk van deze autoriteiten en influencers groepen maken. Bijkomend voordeel is dat een slimme oplossing je ondersteunt bij het voldoen aan (privacy) wet- en regelgeving.
Tip 4: Filter berichten per risico-onderwerp
Met tip 2 en tip 3 verhoog je de kans dat je compleet bent en alle relevante berichten binnenhaalt. Maar tegelijkertijd zijn dat er waarschijnlijk veel te veel om te behappen! Daarom is het belangrijk om, per type risico, verschillende zoekopdrachten aan te maken zodat je kunt filteren. Denk dus na over welke woorden mensen gebruiken per risico.
Stel dat je bijvoorbeeld, binnen jouw geografisch gebied, wilt filteren op “geweld”. Je kunt dan filteren op verschillende woorden, bijvoorbeeld: “geweld”, “matten”, “lastig vallen” en “afgemaakt”. Daarnaast wil je sommige woorden juist uitsluiten. Zo wil je niet dat er zoekresultaten naar voren komen over het “afmaken” van een studie. Om dit proces gemakkelijker te maken, kun je met behulp van intelligente oplossingen een (ondersteunde) bouwsteen selecteren die honderden woorden in één keer selecteert en de niet-relevante woorden uitsluit. Op deze manier kun je de grote hoeveelheid berichten makkelijker filteren.
Tip 5: Stel alerts in per onderwerp
Wanneer er veiligheidsincidenten zijn, wil je geen enkel signaal missen. Je kunt dit voorkomen door het vooraf instellen van alerts. Stel, er zijn binnen een tijdsbestek van enkele seconden/minuten meerdere berichten over “omgewaaide boom”, “ingestort”, “gewond”, “ravage” en “vernield” die allemaal overeenkomen met jouw geografische zoekgebied, dan wil je dat direct weten. Een SMS, die naar een vooraf bepaalde groep collega’s wordt gestuurd, scheelt tijd. Zo weet je snel hoe burgers de gevolgen ervaren.
Tip 6: Gebruik dashboards & reports
Informatie heeft geen waarde als het niet bijdraagt aan betere operationele besluiten. Verspreid de informatie daarom via snel gemaakte rapportages door ze direct te mailen naar belanghebbenden. Of juist met een dashboard waarin meerdere individuen of afdelingen live mee kunnen kijken met ontwikkelingen. Bijvoorbeeld door een dashboard als realtime scherm in een teamruimte te projecteren.
Zo kun je waardevolle inzichten uit publieke bronnen direct inzetten om geïnformeerd te handelen en escalaties te voorkomen.