Hoe voorkom of beperk je rampen in Oostenrijk?
De civiele bescherming in Oostenrijk valt onder de verantwoordelijkheid van SKKM, de Nationale Commissie voor Crisis- en Rampenbeheer, waarin het Ministerie van Binnenlandse Zaken, de politie, de civiele bescherming en de brandweer samenkomen.
SKKM besefte dat sociale media tijdens een crisis een onschatbare bron van tijdgevoelige informatie kunnen zijn en wilde nagaan hoe sociale media gebruikt kan worden om het situationeel bewustzijn te verbeteren en rampen te helpen voorkomen of beperken.
SKKM wist dat rampenbestrijdings-, veiligheids- en humanitaire hulporganisaties al meer dan een decennium bezig zijn met het benutten van de informatie van sociale media. Er zijn echter nog verschillende uitdagingen, waaronder:
- De toenemende stroom van sociale media platforms en berichten
- Het opbouwen van een technische infrastructuur die in staat is dergelijke gegevens te exploiteren
- De beperkte menselijke capaciteit om massa’s informatie snel te verwerken.
Het onderzoeksproject
SKKM gaf daarom opdracht tot een onderzoeksproject dat werd gefinancierd door KIRAS, een Oostenrijks onderzoeksprogramma dat zich richt op de veiligheid van de Oostenrijkse samenleving. Het consortium omvatte een grote verscheidenheid aan deskundigen op het gebied van openbare veiligheid, waaronder:
- Technische Universiteit van Graz
- AIT Oostenrijks Instituut voor Technologie
- IFES Instituut voor Empirisch Sociaal Onderzoek
- Oostenrijks Federaal Ministerie van Binnenlandse Zaken (BMI)
- PublicSonar
- Intergraph/ Hexagon
- ALES Oostenrijks centrum voor wetshandhaving wetenschappen, Universiteit van Wenen
Het doel van het iLike project
Tijdens een ramp staan publieke veiligheids- en beveiligingsorganisaties onder enorme druk. Ze moeten de gevolgen van de gebeurtenis beperken en escalatie voorkomen. Om optimale beslissingen te kunnen nemen, moeten de respons teams ter plaatse in realtime op de hoogte zijn van de situatie.
Zelfs voordat de eerste hulpverleners arriveren, wordt de situatie vaak al door het aanwezige publiek op sociale media geplaatst. Als hulpdiensten een manier kunnen vinden om deze berichten in te zetten voor rampenbeheer, kunnen ze hun reactie aanzienlijk verbeteren. Het doel van het project was dan ook het vergemakkelijken van het verzamelen van relevante informatie van het publiek over door rampen getroffen gebieden. Om uiteindelijk de besluitvorming tijdens rampenbestrijding te verbeteren.
Onderzoeksmethoden en resultaten
Het onderzoeksteam heeft systematisch processen en gebruikerseisen in kaart gebracht, geëvalueerd en geprioriteerd. Als resultaat bouwde het team iLiKe, een proof-of-concept systeem. iLiKe stelt gebruikers van nationale crisis management centra in staat om te werken met verschillende toepassingsscenario’s voor sociale media, waaronder:
- Verzamelen van informatie
- Detectie van gebeurtenissen
- Volgen van onderwerpen
- Analyseren van inhoud
- Inzicht in publieke sentimenten
- Beheren van een geïnformeerde reactie op crises
We vonden PublicSonar een eenvoudig te gebruiken platform. Het bood een intuïtieve manier om de kracht van kunstmatige intelligentie in te zetten om relevante berichten uit talloze bronnen te identificeren.
PublicSonar’s bijdrage
PublicSonar heeft zijn innovatieve technologie ter beschikking gesteld om sociale media gegevens te monitoren tijdens real-life gebeurtenissen, waaronder:
- Een terroristische aanslag in Wenen
- De SkiFlying World Cup in Kulm
- De nachtrace in Schladming
- Covid-maatregelen in Oostenrijk
- Formule 1 in Spielberg
- Jaarlijks Akademikerball Wien
Bevindingen en conclusies
Het onderzoek bevestigde de waarde van het integreren van meerdere bronnen in een centraal systeem. Operations managers en social media experts beoordeelden de resultaten zeer positief. Bovendien identificeerden zij de volgende positieve uitkomsten:
- Verbeterde informatieverzameling
- Samenvoegen van verschillende gegevensbronnen
- Anticiperen op potentiële gevaren
- Een verbeterde basis voor besluitvorming
Het belangrijkste resultaat van het project was het overtuigen van de Oostenrijkse Federale Ministerie van Binnenlandse Zaken dat de beschikbare informatie van sociale media van cruciaal belang is voor het verbeteren van zowel het situationeel bewustzijn als de reactie op noodsituaties.
Lees het volledige rapport hier.
Wil je een stap-voor-stap handleiding voor het inzetten van sociale media voor rampenbestrijding? Bekijk ons gratis webinar van 30 minuten.
