In 2021 hebben we te maken gehad met extreem veel natuurgeweld. Naast het enorme persoonlijke leed hebben deze rampen ook hun financiële sporen nagelaten. De Britse hulporganisatie Christian Aid heeft onlangs de tien financieel meest rampzalige natuurrampen van 2021 op een rij gezet. De kosten van alle uiteenlopende rampen, zoals orkanen, overstromingen, droogtes en hittegolven, bedragen bij elkaar meer dan €150 miljard. De duurste ramp werd veroorzaakt door orkaan Ida in de Verenigde Staten en kostte bijna €60 miljard.
Overstromingen in Europa
De overstromingen in Nederland, Duitsland, België en Luxemburg waren de op één na duurste natuurramp van 2021. Half juli werden verschillende gebieden getroffen door extreme regenval. Dit resulteerde in zware overstromingen waarbij 196 Duitsers en 42 Belgen om het leven kwamen. De schade was enorm, met geschatte kosten van maar liefst €38 miljard.
In Limburg overstroomden rivieren waardoor onder meer het centrum van Valkenburg onder water kwam te staan. De schade aldaar wordt geschat op €1,8 miljard. Bovendien zal naar verwachting nog eens €1,2 miljard nodig zijn om dergelijke overstromingen in de toekomst te voorkomen.
Beeldvorming
Het Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement voerde in opdracht van de Veiligheidsregio Zuid-Limburg een evaluatie uit om lering te trekken uit deze ramp. Zij benoemen uiteenlopende uitdagingen, waarvan beeldvorming er één is. Volgens betrokkenen in deze evaluatie was het vormen van een juist beeld moeilijk “De ramp verliep voor gemeenten in verschillende snelheden en de impact was overal anders. Het was dan ook een grote uitdaging om voortdurend tot een algeheel actueel beeld te komen,” aldus Hans Verheijen, de dienstdoende voorzitter van de Veiligheidsregio Zuid-Limburg en burgemeester van Sittard-Geleen. Doordat er zoveel informatie beschikbaar was, was het voor de rampenbestrijding moeilijk om snel te reageren en de bewoners goed te informeren.
Meer praktijkvoorbeelden zien?
Bekijk de Engelse webinar replay waar we dieper in gaan op social media monitoring voor rampenbestrijding.
Rampenbestrijding en social media
Op social media worden dagelijks miljarden berichten gedeeld. Van recepten tot kattenfilmpjes en van dagelijkse bezigheden tot nieuws-updates. Ook tijdens natuurrampen verschijnen er veel berichten online. Vanuit de dagelijkse praktijk zien we dat een deel van de mensen zelfs sneller berichten op social media plaatsen dan het alarmnummer bellen. Deze berichten bevatten vaak waardevolle informatie, zoals:
- Wat er precies aan de hand is;
- Welke schade of overlast er heerst;
- Op welke locatie mensen zich bevinden;
- Hoe mensen de crisis beleven;
- Welke hulp mensen nodig hebben.
Voor de rampenbestrijding is het daarom van belang ook deze berichten mee te nemen in de informatievoorziening. Maar omdat er oneindig veel data beschikbaar is, kan dit complex en tijdrovend zijn. En dat zorgt tijdens een natuurramp voor frictie. Vanuit die feedback van responders hebben wij als PublicSonar een online monitoring tool ontwikkeld. Met behulp van een wizard en de inzet van Kunstmatige Intelligentie wordt het jou makkelijker gemaakt om de voor jou relevante berichten te verzamelen. Benieuwd naar onze AI-oplossing? Vraag dan geheel vrijblijvend een op jouw situatie toegespitste demo aan.
Social media berichten tijdens de overstromingen in Europa
Half juli werden al snel veel berichten gedeeld over de overstromingen in Europa. Meerdere beelden laten goed zien hoe erg sommige gebieden zijn getroffen. Hieronder wat voorbeelden van berichten van burgers waarin de situatie goed in beeld wordt gebracht.
In deze berichten, waaruit blijkt wat er precies aan de hand is en wat voor overlast er is, vermelden veel mensen dus ook de locatie. Uit dit bericht hieronder blijkt dat het water in Stevensweert flink is gestegen. Door dit soort berichten in de gaten te houden, kun je direct zien waar mensen zijn, waar hulp nodig is en of een situatie aan het escaleren is. Vooral in het geval van een natuurramp wil je precies weten wat waar gebeurt. Niet alle overstromingen zijn immers relevant voor jou. Om alleen de berichten te verzamelen die gaan over jouw geografisch gebied, kun je filteren op bijvoorbeeld locaties, straatnamen, points of interests of postcodes.
Ook live video’s op YouTube kun je rechtstreeks opvangen in onze social media monitoring tool. In het voorbeeld hieronder werd de situatie in het Limburgse Meerssen rechtstreeks gestreamd. Zo krijgen hulpverleners direct een beeld van wat er gebeurt en kunnen ze snel en geïnformeerd bepalen welke middelen ze naar het gebied moeten sturen.
Sentiment analyse
Tenslotte geven social media berichten ook goed weer hoe inwoners deze crisis beleven. Uit de onderstaande analyse blijkt dat 25% van de online berichten over de overstromingen een negatief sentiment heeft. Hoewel dit al waardevolle informatie kan zijn, geeft het sub-sentiment meer richting. PublicSonar maakt het mogelijk om inzicht te krijgen om welke negatieve emoties het precies gaat. In dit geval ging het om boze, verwarde en verdrietige mensen. Deze informatie kan gebruikt worden om te bepalen hoe je het beste met burgers communiceert. Wil je hier meer over weten? Lees onze blog waarin we dieper in gaan op sentiment analyse.
Waar te beginnen?
Dankzij de klimaatverandering doen dit soort natuurrampen zich vaker voor – mogelijk ook in 2022. Dit blijkt ook uit onderzoek van de World Weather Attribution. Zij concluderen dat extreme regenval, zoals die in Europa vorig jaar, 1,2 tot 9 keer waarschijnlijker is geworden en 3 tot 19% heviger zal zijn. Daarom is het extra belangrijk om je voorbereiding continue aan te scherpen en de juiste hulpmiddelen tot je beschikking te krijgen. Ook een social media monitoring tool behoort tot deze middelen. Ben je benieuwd hoe PublicSonar jouw organisatie zou kunnen ondersteunen met het voorbereiden, beheersen en managen van natuurrampen? Neem deel aan ons webinar, vraag gratis een demo aan of neem contact op via info@publicsonar.com om meer te leren over rampenbestrijding en social media.
