(Junior) Customer Success Manager

Wij, PublicSonar, zijn een jong en snel groeiend technologiebedrijf in Den Haag. Wij leveren onze klanten een technologie waarmee zij heel gericht berichtgeving op het open internet kunnen volgen. Onze klanten komen veelal uit de Safety & Security hoek en zij gebruiken deze berichten om de wereld een stukje veiliger te maken. Daar komt veel bij kijken. Klanten wensen steeds meer, technologieën kunnen steeds meer en het open internet biedt steeds meer. En niet te vergeten  . . . . wetten en regels vragen steeds meer. Bij PublicSonar streven wij ernaar om op al deze facetten voorop te lopen.

We zijn op zoek naar iemand die ons Team Business & Customer Success kan versterken. Dit team houdt zich bezig met het directe klantcontact en is dagelijks bezig om de waarde van PublicSonar voor hen te vergroten. Het Team Business & Customer Success is dagdagelijks actief met het ondersteunen van gebruikers, uitvoeren van analyses, het achterhalen van verbeteringen in de technologie en het meedenken over en verder uitwerken van nieuwe kansen. Omdat we een klein team zijn, zijn de rollen breed en afwisselend. Eenieder heeft zijn eigen accent qua vakgebied, ervaring, klanten en marktsegment en tegelijkertijd de flexibiliteit om afwisselende commerciële activiteiten op te pakken.

Meer specifiek zoeken wij iemand die past binnen het volgende profiel.

Activiteiten:

  • Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor hoe onze technologie jouw klanten kan ondersteunen in hun succes  
  • Je overziet de markt, concurrenten, klantbehoeftes, de Customer Journey, ons product en alle communicatiemedia. Daarbij pak je praktische verbeteringen pro-actief op en sta je open voor nieuwe klantgroepen of toepassingen  
  • Je hebt de regie in het projectmatig “onboarden” van een nieuwe klanten. Zoals bij de behoefte inventarisatie, planning en communicatie rondom de implementatie. Zowel richting klanten als intern
  • Je begeleidt nieuwe gebruikers met workshops. Je analyseert gebruik en denkt mee hoe gebruiker(s) de informatiewaarde van onze technologie toe kunnen spitsen op hun eigen specifieke vraagstukken
  • Je bent het telefonisch en online aanspreek punt voor je klanten
  • Je bent (mede) verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en het omzetten naar langlopende licenties
  • Je breng nieuwe klantcontacten tot stand met het oog op het verkopen van onze technologie
  • Je begrijpt en handelt naar externe richtlijnen, regelgeving en Terms of Service en vertaalt deze naar het dagelijks gebruik van onze klanten
  • Je denkt mee over strategische vraagstukken zoals prijsmodellen, internationalisering en partnerships. Evenals het identificeren van technologische kansen in de markt

Onze ideale kandidaat:

  • Heeft een Bachelor / Master, bij voorkeur met een (bedrijfs)economische / commerciële / bedrijfskundige achtergrond
  • Is flexibel en past zich eenvoudig aan binnen verschillende klantomgevingen
  • Kan zich makkelijk verplaatsen in klanten en begrijpt hun behoeften
  • Is zowel strategisch als hands-on
  • Kijkt over de grenzen van zijn/haar eigen werk heen
  • Is nieuwsgierig en legt makkelijk contact
  • Is een creatief denker, die problemen en kansen van verschillende invalshoeken benadert
  • Heeft interesse in nieuwe (technologische) ontwikkelingen rondom bijvoorbeeld SaaS, Big Data, Artificial Intelligence en Social Media   
  • Heeft goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Duits of een andere extra taal is een bonus)
  • Ervaring met de publieke sector of NGO’s is een plus
  • Vindt het leuk om te werken binnen een jong bedrijf en wil zich met zijn/haar ‘hele persoon’ bijdragen aan de volgende stap van PublicSonar

Wij bieden:

  • Een voltijd positie in een snelgroeiend bedrijf
  • Een aansprekend salaris
  • Doorgroeimogelijkheden binnen het team Business & Customer Success
  • Een flexibele tijdsindeling: we werken 2-3 dagen per week op kantoor, de overige dagen op een locatie van jouw keuze
  • Een hecht team van zeer gedreven en ervaren collega’s, afkomstig uit meerdere continenten
  • De mogelijkheid om te werken met de nieuwste technologieën bij het toepassen van open data voor commerciële en maatschappelijke doeleinden
  • De mogelijkheid om samen te werken met vooraanstaande klanten
  • De mogelijkheid om jouw stempel te drukken op de technologie en de strategie van het bedrijf
  • Het mooiste kantoor van de HSD Campus, dicht bij het centrum van Den Haag en naast station laan van NOI. Een plek waar innovatieve bedrijven werken aan world-scalable toepassingen

Interesse?

Spreekt deze vacature je aan? En lijkt het je leuk om bij een maatschappelijk georiënteerde scale-up met een zeer divers team te werken? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!

Wil je eerst nog meer informatie?  Neem contact op met Linda Kroesbergen (Head of Business & Customer Success) via linda@publicsonar.com

Vul alle velden in om verder te gaan.

Naam

E-mailadres

Telefoonnummer

Vertel ons over jezelf

Upload je CV