Verkeerscentrale Den Haag
De verkeerscentrale in Den Haag is verantwoordelijk voor de doorstroming van het verkeer in en om de stad en het informeren van de weggebruiker over geschikte alternatieve routes, in het geval van werkzaamheden, incidenten of evenementen. “Daarbij wil je ervoor zorgen dat de weggebruiker zo min mogelijk overlast ervaart en zo snel mogelijk op plaats van bestemming is”, aldus verkeerskundige Jasper Vries.
Om de doorstroming te kunnen faciliteren, volgen de wegverkeersleiders het wegennetwerk van de stad. Dit doen ze via een aantal beeldschermen. Als zij een afwijkend verkeersbeeld constateren, kunnen ze een aantal technologieën inzetten om de weggebruiker te informeren en adviseren.
De 75 Dynamische Route Informatie Panelen (DRIPs), de zwarte led-schermen die langs hoofdwegen in en rond de stad staan, worden gebruikt om informatie te delen met de weggebruiker. Ook hebben de wegverkeersleiders invloed op de ongeveer 250 verkeersregelinstallaties.
PublicSonar is een nuttige aanvulling op ons werk!
Beschikbare tools in het verkeersmanagement
Jasper zorgt ervoor dat de wegverkeersleiders de juiste tools, middelen en innovaties tot hun beschikking hebben om het verkeer in juiste banen te leiden. Er wordt gebruik gemaakt van een combinatie van middelen om een goed beeld te kunnen vormen van het dagelijkse verkeer in Den Haag. Denk hierbij aan TomTom, Ongevallen Radar, Regio15-sites en 112-meldingen. Ook PublicSonar is onderdeel van deze lijst en draagt bij aan een betere beeldvorming. “We merken dat we altijd een combinatie van technologieën gebruiken voor de informatievoorziening. Geen één systeem is het ‘beste’. Dit betekent dus dat juist de combinatie van deze verschillende systemen bijdraagt aan het zo snel mogelijk binnenhalen van informatie. Die informatie kan ons vervolgens helpen bij besluitvorming en het inzetten van de juiste maatregelen”, aldus Jasper.
Inzet PublicSonar
Er zijn drie redenen waarom Verkeerscentrale Den Haag PublicSonar gebruikt:
Vroegdetectie
Als er een incident is, worden wegverkeersleiders niet altijd direct geïnformeerd door de betrokken wegbeheerder of politie. Zo vond er op 13 juli 2021 een brand plaats op de Van Alkemadelaan. Wegverkeersleider Berend de Jong merkte dit op via een bericht op PublicSonar en kon vervolgens direct handelen. In deze situatie wordt PublicSonar dus gebruikt voor vroegdetectie en als eerste informatiebron.
Beeldvorming
Tijdens een incident wordt PublicSonar ook gebruikt om beeld te krijgen van de situatie. De berichten en beelden op social media dienen soms als achtergrondinformatie en kunnen extra inzichten geven. “Het is met name handig om foto’s van social media te gebruiken op de momenten dat we geen camerabeelden hebben. Hierdoor hebben we sneller en beter een beeld van de situatie”, aldus Berend. “Elk stukje extra informatie helpt ons hierbij”, vult Jasper aan.
Aanvullende informatie
In sommige gevallen is het niet altijd duidelijk wat er op bepaalde plekken in de stad is gebeurd of waarom een bepaald wegdeel bijvoorbeeld is afgezet. Zo vertelt Berend dat het handig is om PublicSonar te raadplegen om achteraf nog extra informatie te verzamelen. “Tijdens het weekend was de Hubertustunnel dicht geweest. PublicSonar hielp ons om te achterhalen waardoor een verstoring in de tunnel veroorzaakt was. Een weggebruiker liet weten dat de tunnel was afgesloten vanwege reparaties en werkzaamheden na een pechgeval”.
Benieuwd hoe je PublicSonar in kunt zetten binnen jouw organisatie? Neem vrijblijvend contact met ons op.
Voorbeelden uit de praktijk
Verkeerscentrale Den Haag zet PublicSonar in op verschillende momenten. Deze momenten zijn hieronder samengevat in drie scenario’s: incidenten, geplande evenementen en typische Haagse situaties.
1. Social media monitoring tijdens incidenten
Verkeerscentrale Den Haag houdt zich dagelijks bezig met het in goede banen leiden van het verkeer. In het geval van een ongeplande situatie, zoals een ongeval, is het belangrijk om snel te schakelen. Wegen moeten worden afgesloten, waardoor verkeer moet worden omgeleid en verkeerslichten bijgesteld.
Dit allemaal om de doorstroming te zo goed mogelijk op gang te houden zodat de wachttijd voor de reguliere weggebruiker zo kort mogelijk is en er zo min mogelijk hinder van ondervindt. Om snel te kunnen schakelen, bieden middelen als PublicSonar en Regio15-sites extra ondersteuning aan wegverkeersleiders zoals Berend.
Op 7 april 2020 vond er bijvoorbeeld op de N211 een motorongeluk plaats. PublicSonar heeft toen een belangrijke rol gespeeld in de informatievoorziening. “Wij hebben geen camerabeelden van dit wegdeel. In zulke gevallen is het fijn om PublicSonar ernaast te hebben om zo enigszins beeld te krijgen op hoe de situatie zich verder ontwikkelt”, aldus Berend.
2. Social media monitoring tijdens geplande evenementen
Tijdens een gepland evenement, zoals een concert van Bruce Springsteen of P!nk op het Malieveld of het vuurwerkfestival in Scheveningen, is het belangrijkste doel van Verkeerscentrale Den Haag om de bezoeker van het evenement vlot naar de juiste bestemming te krijgen. Daarbij is het van belang om zo weinig mogelijk overlast te veroorzaken voor het reguliere verkeer. Om dit te kunnen bewerkstelligen, beginnen Jasper en zijn collega’s al maanden van tevoren met het afstemmen met andere wegbeheerders, andere diensten binnen de gemeente en de evenementenorganisatie.
Indien wegen (onverwacht) moeten worden afgesloten, moeten weggebruikers via onder andere DRIPs geïnformeerd worden over omleidingen. Hiervoor worden vooraf scenario’s bedacht, zodat de maatregelen tijdens het evenement snel kunnen worden ingezet.
“Tijdens evenementen gebeurt er natuurlijk ook wel eens iets onverwachts”, aldus Jasper. “In dit soort gevallen wil je als wegverkeersleider zoveel mogelijk informatie binnenkrijgen zodat je, indien nodig, een compleet beeld kunt schetsen van de situatie. Ook PublicSonar speelt hierbij een rol.”
3. Social media monitoring tijdens typisch Haagse situaties
De verkeerscentrale heeft ook regelmatig te maken met typisch Haagse situaties, zoals drukke stranddagen en demonstraties, zoals het boerenprotest in juli vorig jaar. “Wanneer we bijvoorbeeld weten dat er over 1 of 1,5 week een demonstratie is, dan is er te weinig voorbereidingstijd”, aldus Jasper. “Bovendien is het moeilijk te voorspellen hoeveel mensen er naar een demonstratie komen. Het kunnen er 10, 100 of 10.000 zijn.”
Toegevoegde waarde van social media monitoring
Zowel Berend als Jasper beamen de toegevoegde waarde van het verzamelen van informatie over het verkeer via social media. “Het is niet zo dat je informatie mist als je geen gebruik maakt van social media, maar de reactietijd is zeker sneller wanneer je een tool als PublicSonar tot je beschikking hebt. Belangrijke voordelen van PublicSonar zijn dus tijdwinst en de aanvullende achtergrondinformatie die je kan verzamelen”, aldus Jasper. Ook Berend haalt regelmatig informatie uit de tool en beaamt: “PublicSonar is een nuttige aanvulling op ons werk.”
Al ruim 6 jaar werkt PublicSonar samen met de Verkeerscentrale van Gemeente Den Haag. Ben jij benieuwd wat wij kunnen betekenen voor jouw organisatie? Stuur dan vrijblijvend een e-mail naar info@publicsonar.com, volg ons op LinkedIn of neem deel aan één van onze gratis webinars.
